eMag, în toiul nopţii
Black Friday este o găselniţă de marketing care se pliază perfect pe apetitul nostru, al clienţilor români, de consumerism “la ofertă”. Plecat anul trecut de la eMag, anul acesta a fost preluat de mulţi retaileri, din variate domenii: fashion, cărţi, electronice şi electrocasnice.
Ce n-au înţeles mulţi dintre jucătorii care au vrut să ia şi ei din felia Black Friday, este că reducerile de sub 20% nu se înscriu în categoria super-ofertelor. Mai mult, stocul limitat, greutatea finalizării unei comenzi şi proasta gestionare a traficului masiv anulează chiar şi efectul super-ofertelor.
Dar chiar şi aşa poţi avea grijă de clienţii tăi dacă eşti inteligent. Iar cei de la eMag au fost iar cu un pas înaintea tuturor. În primul rând, nu au anunţat oficial că vor avea o Black Friday decât cu o zi înainte. Apoi nu au nominalizat nici o oră. Este un exemplu excelent de teasing: cum poţi crea suspans fără să faci mai nimic. Less is More.
Cu toate că au investit în propriile sisteme pentru a nu mai avea probleme majore la fel ca anul trecut, atunci când site-ul a fost indisponibil la apariţia ofertelor, eMag.ro tot nu a putut fi accesat la anumite ore. Totuşi nu ai cum să nu remarci modul în care gestionează astfel de momente. E valabil şi pentru cei de la f64, cu menţiunea că problemele la ei au fost mult mai mari. Un vânzător bun îşi câştigă pe jumătate clienţii cu un zâmbet, un salut şi un mulţumesc. Dacă mai are şi o glumă bună în program – deja fidelizează.
eMag, în dimineaţa Black Friday
eMag “căzut” în Black Friday
f64 căzut în Black Friday
Acasă