Dacă acum câteva luni eram destul de convins că Social Media poate fi un moft ineficient (de parcă ar exista mofturi eficiente) pentru companiile care vând altor companii, de curând mi-am nuanțat opinia.

De fapt unghiul de vedere este altul: eficiența unei strategii de marketing nu se măsoară exclusiv în puterea acesteia (a strategiei) de a aduce clienți în mod direct. Cu alte cuvinte, NU, social media nu aduce clienți. Cel puțin nu acum, nu direct.

Îți spuneam mai demult că nu sunt specialist în social media. Cu toate acestea, dacă firma ta ar vinde business to business, ți-aș zice că absența din social media este un moft ineficient.

Da, este time-consuming. Da, este greu să măsori impactul. Nu, nu îți va aduce clienți azi sau mâine. Da, poate fi costisitor.

Dar am pentru tine alte 5 argumente pentru care ar trebui să folosești social media chiar dacă serviciul sau produsul tău se adresează altor afaceri:

1. Follow-up și fidelizare. Activitatea de follow-up este cel puțin la fel de importantă ca și contactul inițial cu un client. Social Media te ajută să menții un contact constant cu actualii clienți. Le poți semnala că ești activ, că te dezvolți că nu ai uitat de ei. Îi poți face să înțeleagă mai bine produsul sau serviciul tău. Ajută la crearea unei relații altfel decât struct profesionale. Îi poți convinge – dacă mai aveau dubii – că tu ești expert în ceea ce faci. Toate astea duc la fidelizare.

2. Comunicare internă. Sunt sigur că majoritatea angajaților tăi sunt prezenți pe Facebook sau LinkedIn. Unii dintre ei mai citesc și bloguri. Dau likeuri, își măresc numărul de contacte. Ce-ar fi dacă ar citi articolele blogului companiei la care lucrează, ar da likeuri la postările contului de companie sau și-ar mări rețeaua cu potențiali clienți? Însușirea valorilor companiei este vitală într-o organizație cu pretenții. Dar este un proces greoi și de multe ori fals. Social media poate ajuta noii angajați să știe mai bine unde lucrează, ce se vrea de la ei, cum să comunice.

3. Creșterea brandului. Poate nu consideri asta o prioritate, dar brandul este acel “ceva” care va determina clienții nehotărâți să aleagă compania ta. Iar creșterea notorietății unui brand în mod convențional este foarte costisitoare. Social media este o bună cale de a  atrage atenția asupra companiei tale și de a pune bazele comunicării de brand.

4. SEO. Google nu mai este de mult ce credeai că este. O pagină pe google+, un cont pe Youtube, o pagină pe Facebook, un cont de companie pe LinkedIn, poziționarea pe Google Maps…toate astea vor umple prima pagină de căutări pe google atunci când clienții vor căuta date despre tine. Așa că ai 2 opțiuni: să controlezi tu conținutul rezultatelor căutării sau să lași clientul să caute haotic.

5. Avantaj competitiv. Aproape jumătate dintre managerii de companii b2b nu iau niciodată în seamă social media atunci când iau decizii în propria companie. Iar asta este o statistică din occident. Nu-mi imaginez mai mult de 1 din 5 manageri români să considere social media o strategie care sa influențeze deciziile de comunicare ale companiei b2b. Știi ce înseamnă asta? Că ai la dispoziție un instrument de marketing puternic pe care competitorii tăi nu îl folosesc (nu știu să îl folosească).

Mai stai pe gânduri?