Ne plac filmele. Mai ales cele care au replici memorabile, care sunt jucate de actori mari, care sunt bune de citat. Ce păcat totuşi ca atât de puţini înţeleg atat de puţin din aceste filme.
Când studiam la şcoală câte un roman eram atenţionaţi despre analogiile, simbolurile şi poveştile din spatele personajelor. Era musai sa tragem învăţături şi să citim printre randuri.
Am de-aface frecvent cu manageri de companii sau oameni de vânzări care îmi cer idei revelatoare. Instant dacă se poate, la plic. Încerc să aflu ce fel de oameni sunt ei şi cu ce fel de oameni au de-aface. Cât de mult îşi cunosc clienţii. Cât de mult se împrietenesc cu ei. Cât de mult îi ascultă. În ce măsură sunt prieteni cu clienţii lor sau doar cunostinţe.
Puţini inteleg: “Ce rost are sa îmi pierd vremea cu cineva care nu cumpară?”.
Clienţii nu cumpără pentru că ar fi disperaţi după produsul tău. Nu apelează la tine pentru ca ai fi singurul care furnizează serviciul tău. Cu siguranţă nu eşti nici vedetă, nici monopol. Clientii cumpără şi pentru că le eşti simpatic, pentru că găsesc placere în a apela la tine, pentru ca le-ai zâmbit şi i-ai întrebat despre familia lor. Pentru că găsesc placere în a relaţiona cu tine. Pentru ca le-ai spus o poveste şi le-ai ascultat-o pe-a lor.
De câte ori ai revenit la un magazin dacă nu ţi-a plăcut vânzătoarea?
Sigur nu eşti cersetor. Dar asta nu înseamnă ca nu poţi învăţa de la aceştia. Mergi cu metroul, cu autobuzul şi observă care dintre ei e mai ‘eficient’: cel care stă cu mâna întinsă sau cel care e activ, vorbeşte, cântă, scrie pe un carton.
Chiar dacă ai văzut de 5 ori Filantropica mai uită-te o dată şi încearcă să citeşti printre randuri replici. O să ai o poveste de spus clienţilor tăi.
‘Fii profesionist, ce dracu!’
Acasă